Son güncelleme: 15 Ocak 2025
Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal etmek istiyorsanız +90 216 728 43 51 numaralı telefon hattımızı veya [email protected] adresini kullanarak müşteri hizmetlerimize başvurunuz. Siparişinizin "Hazırlanıyor" veya "Beklemede" statüsünde olması durumunda iptal işlemi anında gerçekleştirilebilir.
Sipariş kargoya verildikten sonra iptal işlemi mümkün değildir. Bu durumda ürünü teslim aldıktan sonra iade sürecini başlatabilirsiniz. Kargo kapıda teslim alınmazsa ürün depolarımıza iade kargosunun masrafı Alıcı'ya yansıtılır.
İade işlemi başlatabilmek için ürünün aşağıdaki koşulları karşılaması gerekmektedir:
6502 sayılı Kanun'un 48. maddesi gereğince tüketiciler, ürünün teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkı kullanımında iade kargo bedeli Alıcı'ya aittir. Anlaşmalı kargo Yurtiçi Kargo üzerinden gönderimlerde ücret 45 ₺'dir. Ayıplı ürün iadelerinde kargo ücreti Valtorin tarafından karşılanır.
Teslim aldığınız ürünün üretim hatası, malzeme kusuru veya fonksiyon bozukluğu içermesi durumunda 6502 sayılı Kanun'un 11. maddesi kapsamındaki seçimlik haklarınızı kullanabilirsiniz:
Ayıplı ürün iadelerinde kargo masrafı Valtorin tarafından karşılanır. İade kargo etiketi e-posta ile iletilir.
| Ödeme Yöntemi | İade Süresi |
|---|---|
| Kredi Kartı | 7–14 iş günü (banka işlemine göre değişebilir) |
| Banka Kartı (Debit) | 5–10 iş günü |
| Havale / EFT | 3–5 iş günü |
| Kapıda Ödeme (Nakit) | 5–7 iş günü (IBAN bildirimi gerekir) |
İade süresi, ürünün depolarımıza ulaşıp incelenmesinin tamamlanmasından itibaren başlar. Geri ödeme banka dekontunu [email protected] adresine bildirerek takip edebilirsiniz.